QUIENES SOMOS
SUDIRGAS ha
creado un Servicio de Atención
al Cliente con el que nos comprometemos
a atenderle y solucionar aquello que
usted considere podemos mejorar.
Si desea ponerse en contacto con nosotros tenemos
a su disposición todos nuestros medios para que pueda elegir la forma
que le resulte más fácil de hacernos llegar sus CONSULTAS,
SUGERENCIAS, INCIDENCIAS o RECLAMACIONES que nos sirvan para mejorar
la calidad de nuestros productos y servicios.
Para hacer sus pedidos y consultar su situación, consultas
sobre facturas, estados de cuenta, puede ponerse en contacto
con nosotros a través de un único punto de contacto,
el Servicio de atención al cliente, pensado para usted.
¿Cómo
ponerse en contacto con nosotros?
Por el Teléfono, Fax al nº: 902
450 650 o la cuenta de e-mail del Servicio
de atención al cliente: info@sudirgas.com |
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Su
pedido
Puede llamar directamente a SUDIRGAS o,
si lo prefiere programar diaria o semanalmente las entregas. Nosotros nos encargamos
de que reciba el pedido de acuerdo con lo pactado.
Si por alguna circunstancia sugiere la necesidad de modificar
sobre nuestro compromiso inicial, nos pondríamos de
inmediato en contacto con usted.
La documentación (Albarán de entrega)
que usted recibe en el momento del suministro le garantiza tanto la calidad como
la cantidad del producto suministrado. En el caso de que Vd. tenga alguna objeción,
haga constar sus observaciones en el espacio habilitado al efecto.
Importante: Antes
de efectuar su pedido compruebe la capacidad
disponible en su tanque. Esta acción
preventiva evitará los riesgos
de sobrellenado y las devoluciones de
producto.
Plazos
de suministro
Suministro
regular
Horario de recepción de pedidos:
- Los
pedidos recibidos y acordados entre
las 08:00 h y las 13:00 h., se suministrarán
dentro de las 24 horas del día
siguiente.
- Los
pedidos recibidos en sábado
entre las 9:00 h y las 13:00 h se suministrarán
dentro de las 24:00 horas del lunes
siguiente.
- Los
pedidos recibidos en festivos no nacionales
se suministrarán dentro de las
24 horas del siguiente día laborable.
Teléfono
de Recepción y Consulta de Pedidos: 902
450 650 o en la cuenta
de e-mail: pedidos@sudirgas.com
Este número de teléfono estará operativo
ininterrumpidamente como contestador automático fuera
del horario de oficina.
Suministros
urgentes
Existe un servicio para suministros urgentes que
Funciona de lunes a viernes hasta las 20:00 h. y los sábados de 9:00 a
13:00 h. en el que haremos todo lo posible por solucionarle el problema.
Facturación
Diseñamos nuestras facturas para que usted
pueda comprobar fácilmente todos los aspectos de la misma: Fecha de suministro,
cantidad suministrada, producto, precio unitario, importe neto total, impuestos,
etc.
Plazo
de facturación
Habitualmente en SUDIRGAS se realiza
una facturación diaria, remitiéndole la factura de su último
suministro en un plazo máximo de 5 días hábiles, y reflejará exactamente
las condiciones que usted haya acordado con nuestro Dpto. Comercial.
Medios
de cobro
La domiciliación bancaria es la forma habitual
que SUDIRGAS utiliza y recomienda para la gestión de
cobro de las facturas. Esta fórmula le facilitará y evitará tareas
administrativas, ya que al vencimiento de su factura usted recibirá en
la entidad bancaria que nos indique el cargo correspondiente al suministro realizado,
con toda la información referente al mismo.
Si usted necesita alguna aclaración referente a su facturación
póngase en contacto con nosotros.
Teléfono de Atención al Cliente: 902
450 650 o en la cuenta de e-mail: contabilidad@sudirgas.com
Seguridad
y Medioambiente
Para SUDIRGAS , la seguridad es
un capítulo prioritario:
- Colaboramos
con usted en todas las materias relacionadas
con la Seguridad. Nuestros técnicos
le asesorarán, entre otras,
de las siguientes cuestiones:
- Mantenimiento
de sus instalaciones
- Manipulación
de productos/medidas de seguridad
- Normativa Técnica
aplicable
- Tenemos establecidos
unos procedimientos adecuados para
la carga y descarga de combustibles.
- Realizamos cursos de
formación para nuestros conductores,
que les capacitan para garantizar la
Seguridad y Calidad de las operaciones.
- Realizamos Auditorías
y Controles periódicos a los
vehículos.
Pero la
seguridad es cosa de todos, por lo que
pedimos a nuestros clientes:
- Comprobar
que su depósito tiene capacidad
suficiente antes de efectuar la descarga.
- Proporcionar
una indicación clara de los
puntos de suministro
- Colaborar
con el conductor durante la descarga
- Conocer
las medidas de seguridad en la manipulación
de los productos, para evitar posibles
accidentes personales.
- Mantener
la instalación en buenas condiciones
de recepción y provistas de
los medios adecuados para facilitar
el suministro, evitar daños
personales, materiales y al medio ambiente.
No dude
en consultarnos cualquier tema sobre
el que necesite información en
nuestra Web o llamando al teléfono
de atención al cliente 902
450 650
GARANTIA
DE CANTIDAD / CALIDAD / PRECIO
CANTIDAD
Nuestros camiones están dotados de contadores
homologados, precintados y calibrados por una empresa autorizada por el Centro
Español de Metrología, de acuerdo con las resoluciones del 29 de
octubre de 1990 (B.O.E. 27.11.90) y 13 de septiembre de 1991 (B.O.E. 13.11.91),
garantizando que la cantidad suministrada coincidirá con la que será facturada.
Los certificados acreditativos de dicha homologación
y calibración se encuentran a su disposición en los camiones que
realizan el suministro.
CALIDAD
Periódicamente analizamos el producto en
laboratorios independientes.
Con esto controlamos la calidad de nuestros productos , teniendo
en cuenta que siempre no solo cumplan la normativa si no que
la superen , para ello exigimos a nuestros proveedores que los
gasóleos siempre estén aditivados con mejoradores
de índice de cetanos.
PRECIO
Teniendo en cuenta los volúmenes de compra
que Sudirgas mantiene , tenemos acuerdos con las más importantes petroleras
que operan en el mercado nacional , obteniendo así precios competitivos
. De este modo el cliente siempre tiene asegurado precios de competitivos
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